Politique qualité et satisfaction

Wincube accorde une importance toute particulière à la qualité de ses prestations de formation.

Pour ce faire, elle souscrit à l’approche andragogique ACTES qui assure, par son ancrage basé sur les neurosciences, une meilleure mémorisation des apports théoriques de ses contenus, qu’ils soient présentiels ou distanciels.

L’approche andragogique ACTES

L’approche ACTES repose sur une dynamique d’amélioration continue de la connaissance en 5 étapes (ou 5 actes), avec itération systématique :

Andragogie en 5 ACTES
  • A comme Auto-évaluation : évaluation systématique des attentes et des connaissances des apprenants en amont de la formation (en distanciel ou en présentiel) sous forme de questionnaires
  • C comme choc andragogique : surprise pédagogique sous forme de jeu, de mauvais exemple corrigé ou de mise en situation, afin d’éveiller la curiosité de l’apprenant (en distanciel ou en présentiel)
  • T comme Théorie : apports théoriques grâce à l’intervention du formateur (vidéo du formateur, classe virtuelle, ou présentiel)
  • E comme Expérimentation : mise en pratique de l’apport théorique sous forme de mise en situation, expérimentation tutorée sur le lieu de travail, de jeu lors d’une séance présentielle, ou d’exercices en ligne)
  • S comme suivi : retours d’expériences suite à la mise en pratique (sous forme d’ateliers d’échanges avec le formateur, de classe virtuelle d’échanges de bonnes pratiques, d’accompagnement individualisé sur la base d’un SWOT de fin de parcours)

Mesure de la qualité et maîtrise des risques (AMDEC)

Afin de s’assurer de l’adaptation de nos formations à nos apprenants, ainsi qu’aux éventuels besoins du commanditaire (Pôle Emploi, l’employeur, etc.), nous mesurons la satisfaction à l’aide d’un :

  • questionnaire de satisfaction apprenant “à chaud”
  • enquête de satisfaction apprenant et éventuel commanditaire “à froid”

Nous proposons, aussi bien au travers de ces enquêtes, qu’à l’aide du formulaire ci-après, de nous informer des besoins et souhaits d’amélioration concernant nos prestations. De même, toute manifestation d’insatisfaction fera l’objet d’un traitement attentionné dans une démarche de type méthode AMDEC (identification du risque, recherche des causes, élaboration de moyens de maîtrise des risques pour amélioration continue de la démarche).

Documentation qualité

Notre politique qualité se définit en 3 typologies de processus :

  • PP : processus de pilotage
  • PM : processus métier
  • PS : processus support

Dernière mise à jour : le 10/09/2020 – Auteur : SO – Vérificateur : SO

Formulaire politique qualité

Notre questionnaire apparaît automatiquement ci-après lorsque vous êtes connecté(e) en tant qu’apprenant, formateur ou commanditaire d’une formation.

En cas de problème ou d’absence d’affichage, vous pouvez nous contacter à contact@wincube.fr ou au 0 820 220 070 : nous vous aiderons à vous connecter ou vous proposerons, le cas échéant, d’enregistrer vos remarques, suggestions et motifs de satisfaction/ insatisfaction et de vous en adresser une copie par courriel.

Ce questionnaire est extrêmement important pour nous : il nous permet, par le recueil de vos remarques, votre avis et vos suggestions, de nous améliorer quotidiennement. Ainsi, n’hésitez pas à nous faire part de votre satisfaction ou de votre insatisfaction en le renseignant.

Nous nous engageons à revenir vers vous dans les 48h et à prendre en compte les informations que vous nous avez transmises.